Trois leviers.
Un agent d'élite.
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01
L'écoute active
Comprendre ce que le client dit — et ce qu'il ne dit pas. Techniques concrètes pour décoder chaque interaction.
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02
La gestion de la tension
Transformer la frustration en confiance. Scripts, postures et réflexes pour désamorcer les situations difficiles.
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03
La résolution durable
Ne pas juste fermer le ticket — construire la fidélité. Méthodes pour que chaque solution soit la bonne.
Un client bien soutenu revient sept fois plus souvent.
Le support client n'est pas un coût. C'est votre levier de croissance le plus sous-estimé. Ce webinaire vous donne les outils pour en faire un avantage compétitif réel.
30 min.
Zéro remplissage.
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01
Le diagnostic
Pourquoi la plupart des agents plafonnent — et comment identifier vos propres angles morts en support client.
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02
Les méthodes clés
Démonstrations concrètes, exemples réels, formulations qui changent tout dans une conversation.
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03
Questions & réponses
Posez vos cas réels. Obtenez des réponses précises, pas des réponses génériques.
Marguerite Zion
Experte en Customer CareHow to be a successful Customer Care agent
Formatrice en support client depuis des années, elle accompagne les équipes qui veulent passer du traitement de tickets à la création de liens durables avec leurs clients.
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